Veelgestelde vragen

Hieronder vind je de antwoorden op veelgestelde vragen. Staat jouw vraag er niet bij? Het zou kunnen dat je vraag anders is geformuleerd. Kijk hiervoor in de technische begrippenlijst.

Neem voor al jouw overige vragen gerust contact met ons op via telefoonnummer 055-549 69 69 of stuur een mail naar customercare@remeha.nl.

Producten

  • Wat is een CV-, HR-, HRe-, VR- en een combiketel?
  • Welke ketel is geschikt voor mijn situatie en woning?
  • Wat zijn de verschillen tussen de Tzerra Plus, Avanta en Calenta?
  • Zijn de Remeha ketels geschikt voor de nieuwe gassamenstelling?
  • Mag ik een Nederlandse cv-ketel installeren in het buitenland?
  • Wat is de eco-functie?
  • Is het plaatsen van batterijen in mijn iSense noodzakelijk?
  • Wat gebeurt er met de instellingen in mijn iSense wanneer de stroom uitvalt?
  • Wat is het voordeel van een draadloze (iSense RF) thermostaat?

Hieronder vind je de betekenis van de verschillende afkortingen die worden gebruikt bij verwarmings- en warmwaterinstallaties.

Om na te gaan welk toestel geschikt is voor jouw woning, adviseren wij je om contact op te nemen met een installateur. Hij kan berekenen welke cv-ketel aansluit bij jouw woonsituatie en wensen.

Een erkend Remeha-installateur bij jou in de buurt vind je op de installatiepagina.

Voor een indicatief advies kun je gebruikmaken van de ketelwijzer.

Er zijn geen verschillen in betrouwbaarheid of kwaliteit tussen de verschillende modellen. Maar ieder type heeft zo zijn eigen kenmerken. Zo is de Tzerra Plus de meest compacte en lichte ketel. De Avanta is de ketel met de meeste ervaring en de Calenta is de meest luxe ketel uit het Remeha assortiment. Verder verschillen de modellen op de volgende punten:

  • De Calenta heeft ook soloketels (de Calenta 25s en 35s)
  • De Calenta en Tzerra Plus cv-ketels bevatten energiezuinige, modulerende pompen. De Avanta heeft ook een energiezuinige pomp, maar deze wordt aan/uit aangestuurd 
  • De Tzerra Plus en de Calenta hebben een gietaluminium warmtewisselaar en de Avanta een rvs warmtewisselaar
  • Op een Calenta en Tzerra Plus kan direct een buitenvoeler worden aangesloten, om de ketel weersafhankelijk te kunnen regelen 
  • Op de Avanta kan in combinatie met een optionele gateway een buitenvoeler worden aangesloten
  • De Avanta en Tzerra Plus zijn er in de comfortklassen CW3, CW4 en CW5. De Calenta in CW4, CW5 en CW6
  • De Tzerra Plus CW5 en Calenta CW5 en CW6 hebben het grootste vermogen
  • De Calenta 40L CW6 is voorzien van een 40 liter oplaadboilercassette en is in staat direct heel veel warm water te leveren
  • De Tzerra Plus is het nieuwste model en opgebouwd uit voorgemonteerde componenten, waardoor de installateur het toestel makkelijker kan onderhouden en storingen kan verhelpen
  • De Tzerra Plus is voorzien van LED signalering, de Avanta heeft een cijferdisplay en de Calenta heeft een luxe, tricolor LCD display
  • De Calenta geeft bij gelijke CW-klassen het meeste warm tapwater
  • De Calenta en Tzerra Plus zijn in staat zelf aan te geven wanneer ze onderhoud nodig hebben
  • De Calenta is voorzien van een waterdruksensor en geeft een melding (ook op de Remeha thermostaat) wanneer er water bijgevuld moet worden

Kijk op de specifieke productpagina's voor alle specificities. 

Ja. Alle Remeha cv-ketels zijn voorbereid op de nieuwe gassamenstelling. Wel is er een kans dat jouw installateur een parameterinstelling en de gas/luchtverhouding moet wijzigen. Dit kan hij voor je regelen tijdens een reguliere onderhoudsbeurt.

Nee. Het is niet toegestaan om een Nederlandse cv-ketel in het buitenland te installeren. Ook is het niet toegestaan een buitenlands toestel in Nederland te gebruiken. Hoewel alle ketels die Remeha levert voldoen aan de eisen voor CE, wordt ieder toestel landspecifiek geproduceerd. Dat wil zeggen dat een toestel dat je in Nederland koopt, geschikt en gekeurd is om in Nederland te gebruiken volgens de Nederlandse normen en richtlijnen. Bovendien is een Nederlands toestel afgesteld op Nederlands aardgas. Voor de toestellen die Remeha produceert voor haar partners in het buitenland, geldt precies hetzelfde. Op de site van BDR Thermea vind je een overzicht van onze partners in het buitenland.

De Remeha cv-ketels hebben een warmhoudfunctie. Dit houdt in dat het toestel een aantal keer per dag het sanitair tapwater verwarmt, zodat je sneller over warm water beschikt. Wanneer je de eco-functie inschakelt, zet je de warmhoudfunctie uit. Dit kun je in veel gevallen regelen via de thermostaat. Dit is zuiniger in verbruik, maar het kan wel wat langer duren voordat het water warm is.

Nee, niet als het gaat om de bedrade iSense. De thermostaat krijgt dan voeding van de cv-ketel. Als de voeding van de cv-ketel wegvalt, zul je echter de tijd en datum opnieuw moeten instellen. Plaats je batterijen in de thermostaat dan zullen deze gegevens behouden blijven als de stroom wegvalt.

In een draadloze Remeha iSense RF thermostaat dienen altijd batterijen geplaatst te worden.

Sommige cv-ketels zijn niet voorzien van SmartPower. Wanneer dit het geval is, werkt de achtergrondverlichting van de iSense niet. Het plaatsen van batterijen zorgt dan voor achtergrondverlichting.

Wanneer de stroom uitvalt en je geen batterijen in de thermostaat hebt geplaatst, zul je alleen de datum en de tijd opnieuw moeten instellen. Het ingestelde klokprogramma blijft behouden. Heb je wel batterijen geplaatst, dan blijven ook de datum en tijd behouden.

Een draadloze thermostaat kun je meenemen naar de ruimte waarvan je de temperatuur wilt regelen.

Garantie- en klachtenregeling

  • Wat is een OGP en hoe kom ik hiervoor in aanmerking?
  • Ik ben mijn garantiekaart kwijt, wat nu?
  • Als ik een andere installateur benader dan degene die mijn cv-ketel heeft geïnstalleerd, heb ik dan nog recht op fabrieksgarantie?
  • Waar kan ik terecht met mijn klachten?

Een OGP is een Onderdelen Garantie Plan. Dit is een contract dat jouw installateur met Remeha kan afsluiten om de garantie op de onderdelen in jouw nieuwe cv-ketel te verlengen. Wil je een OGP, vraag dan jouw installateur contact met ons op te nemen.

De medewerkers van de afdeling Consumenten kunnen aan de hand van jouw gegevens een nieuwe garantiekaart toesturen. Je kunt hen bereiken door te bellen naar 055-549 69 69 of een mail te sturen naar consumenten@remeha.nl.

Het wijzigen van installateur heeft geen invloed op de fabrieksgarantie.

Meer informatie over Remeha garantie.

Voor een storing of probleem met jouw cv-ketel, kun je terecht bij jouw installateur. Heb je een klacht, neem dan telefonisch contact op met de afdeling Consumenten via 055-549 69 69 of stuur een mail naar consumenten@remeha.nl

Temperatuurregeling

  • Wat is de opwarmsnelheid en afkoelsnelheid?
  • Hoe verander je de aanwarmtijd bij het gebruik van het klokprogramma?
  • Wat houdt weersafhankelijk regelen in?
  • Hoe kan ik de temperatuur in de ruimtes afzonderlijk van elkaar regelen?

Met de opwarmsnelheid kun je regelen hoe snel of hoe langzaam de gewenste temperatuur behaald dient te worden. Heb je bijvoorbeeld vloerverwarming dan is het wenselijk om de opwarmsnelheid op 'langzaamst' te zetten. De afkoelsnelheid heeft te maken met hoe snel jouw woning afkoelt. Wanneer de isolatie van de woning goed is, kun je deze instelling op 'langzaamst' zetten.

De aanwarmtijd is de maximale tijd dat de cv-ketel van tevoren mag beginnen om de gewenste temperatuur te bereiken. Standaard is dat 180 minuten. Als je bijvoorbeeld hebt ingesteld dat je om 18.00 uur de ruimte op 21 graden Celcius wilt hebben, dan begint de cv-ketel daar dus op zijn vroegst mee om 15.00 uur. De aanwarmtijd kun je op de iSense thermostaat aanpassen via menu - instellingen - systeem - cv-installatie - max. aanwarmtijd. Hoe langer de aanwarmtijd is, hoe zuiniger jouw cv-ketel stookt. 

Met weersafhankelijk regelen regel je de warmte in huis niet op basis van de ruimtetemperatuur, maar op basis van de buitentemperatuur. Op deze manier kun je de temperatuur van de ruimtes van jouw woning afzonderlijk regelen met behulp van thermostaatkranen.

Er zijn meerdere opties om de ruimtes in jouw woning afzonderlijk van elkaar te regelen. Jouw installateur kan je vertellen welke optie voor jouw situatie de beste is. 

Energie besparen

  • Kunnen de Remeha cv-ketels gecombineerd worden met een zonneboiler?
  • Hoe stook ik het zuinigst?

Ja. Een zonneboiler is te combineren met alle Gaskeur CW3, CW4, CW5 en CW6 hr-toestellen van Remeha.

Op de eerste plaats dient jouw installatie goed ingeregeld te zijn. Jouw installateur kan jouw situatie bekijken en op basis daarvan jouw cv-installatie zo aanpassen dat het verbruik minimaal is. Daarnaast kun je de eco-functie inschakelen. En je kunt natuurlijk letten op het gebruik van de verwarming en het warme water. Was je je handen met warm of met koud water? Hoe lang sta je onder de douche? Hoe hoog zet je de verwarming? Etcetera.

Service en onderhoud

  • Mijn installateur is failliet, wat nu?
  • Wanneer moet ik mijn cv-ketel vervangen?
  • Wat moet er bij een onderhoudsbeurt gedaan worden?
  • Hoe vaak moet ik onderhoud laten uitvoeren op mijn cv-ketel?

Wanneer jouw vaste installateur failliet is, raden wij je aan een andere installateur te benaderen. Vind een erkend Remeha-installateur bij jou in de buurt.

Vertoont jouw ketel kuren, is jouw ketel op leeftijd, heb je het idee dat je kan besparen op jouw gasverbruik of wil je gewoon meer comfort? Jouw installateur kan zien of jouw huidige ketel aan vervanging toe is en voor je uitrekenen wat je precies kan besparen.

In de technische documentatie die met het toestel is meegeleverd, vind je de werkzaamheden die de installateur dient uit te voeren tijdens een onderhoudsbeurt.

Vind hier de documentatie voor jouw toestel.

Als richtlijn adviseren wij je om jaarlijks onderhoud te laten verrichten vanaf het moment dat jouw cv-installatie twee jaar oud is. Het werkelijke onderhoud is afhankelijk van het gebruik van het toestel. Daarom adviseren wij je om een jaar na installatie jouw installateur te vragen een eerste inspectie uit te voeren om te beoordelen hoe vaak het onderhoud nodig is.

De Remeha Tzerra Plus, Calenta en Quinta Pro cv-ketels geven zelf aan wanneer het tijd is voor een onderhoudsbeurt. Dit wordt berekend aan de hand van het aantal branderstarts en branduren.

Problemen met de verwarming

  • Mijn woning wordt niet warm.
  • De radiatoren worden niet (goed) warm.
  • Het duurt lang voordat mijn woning op temperatuur is.
  • Mijn vloerverwarming wordt niet warm.
  • Het duurt lang voordat mijn vloerverwarming op temperatuur is.

Controleer in eerste instantie of de ketel of thermostaat een storing aangeeft. Check vervolgens de storingstabel in de gebruikershandleiding van jouw ketel en volg de instructies. Kun je het probleem niet eenvoudig zelf verhelpen, neem dan contact op met jouw installateur.

 

Controleer eerst of alle thermostaatkranen open staan. Staan deze open, dan kan het zijn dat de cv-installatie moet worden ontlucht en/of bijgevuld. Raadpleeg hiervoor de gebruikershandleiding van jouw ketel. Kun je het probleem niet eenvoudig zelf verhelpen, neem dan contact op met jouw installateur.

Het is afhankelijk van jouw woonsituatie, type cv-ketel en thermostaat hoe lang het duurt voordat jouw woning op temperatuur is. Gemiddeld genomen zal het per graad temperatuurverschil een uur kunnen duren.

Er kan een defect zijn aan je vloerverwarmingsinstallatie, neem hiervoor contact op met jouw installateur.

Wanneer jouw vloerverwarming niet warm wordt, kan dit verschillende oorzaken hebben. Zo kan het lang duren voordat jouw vloerverwarming op temperatuur is als er grote verschillen zijn tussen de ingestelde temperaturen. Doordat het bij vloerverwarming vaak om een groot oppervlak gaat, adviseren wij altijd om maximaal twee graden verschil te hanteren tussen de gewenste temperaturen. Mocht de vloerverwarming dan nog traag op temperatuur komen, dan kan het zijn dat de installatie aangepast moet worden. Neem hiervoor contact op met jouw installateur.

Problemen met het warme water

  • Het duurt erg lang voordat het water warm is.
  • De temperatuur van het warme water schommelt.
  • Er komt geen warm water uit de warmwaterkraan.

Dit kan te maken hebben met de leidinglengte, diameter en isolatie van de installatie. Jouw installateur kan dit voor je controleren.

Is alles in orde? Controleer dan de warmhoudfunctie. Dit houdt in dat het toestel een aantal keer per dag het sanitair tapwater verwarmt, zodat je sneller van warm water kunt genieten. Wanneer je de eco-functie inschakelt, zet je de warmhoudfunctie uit of gedeeltelijk uit. Dit is zuiniger in verbruik, maar het kan wel wat langer duren voordat het water warm is.

Mogelijk is jouw mengkraan defect of zijn er problemen met de cv-ketel of de cv-installatie. Neem hiervoor contact op met jouw installateur. Hij kan op locatie de oorzaak bepalen. 

Wanneer je geen sanitair warm tapwater kunt tappen, adviseren wij je in eerste instantie te controleren of de ketel of thermostaat een storing aangeeft. Check vervolgens de storingstabel in de gebruikershandleiding van jouw ketel en volg de instructies. Kun je het probleem niet zelf verhelpen, neem dan contact op met jouw installateur.

Problemen met de cv-installatie

  • De cv-ketel werkt niet.
  • De temperatuur in mijn woning ligt hoger dan de temperatuur die ik heb ingesteld.
  • De waterdruk is te laag (onder 1,0 bar).
  • Ik hoor tikkende geluiden in de cv-leidingen.
  • Ik hoor stromingsgeluiden in de cv-leidingen.
  • Er is ernstige waterlekkage onder of bij de ketel.
  • Wanneer en hoe moet ik mijn cv-ketel resetten?
  • Het display vertoont een storingscode.
  • Wanneer en hoe moet ik de cv-installatie ontluchten?
  • Wanneer en hoe moet ik mijn cv-installatie bijvullen?
  • Wanneer en hoe moet ik water aftappen?
  • De ketel begint lang van tevoren met branden.
  • Mijn ketel maakt veel geluid.
  • Ik heb een open haard, waardoor de andere ruimtes niet meer warm worden.

Controleer of de ketel aanstaat en of de instellingen op de thermostaat juist zijn. Check vervolgens de storingstabel in de gebruikershandleiding van jouw ketel en volg de instructies. Kun je het probleem niet eenvoudig zelf verhelpen, neem dan contact op met jouw installateur.

Mogelijk is de driewegklep of thermostaat defect. Neem hiervoor contact op met jouw installateur. Hij kan op locatie de oorzaak bepalen. 

De waterdruk dient tussen de 1,5 en 2 bar te liggen. Wanneer de waterdruk te laag is, zul je de installatie moeten bijvullen. Volg hiervoor de instructies in de gebruikershandleiding van jouw toestel, of kijk op onze YouTubepagina.

Een mogelijke oorzaak is dat er teveel lucht in het systeem zit. Je kan dan de installatie ontluchten en bijvullen. Volg hiervoor de instructies in de gebruikershandleiding van jouw toestel, of kijk op onze YouTubepagina. Gaan de geluiden hierna niet weg, neem dan contact op met jouw installateur.

Controleer allereerst de doorstroming. Zet hiervoor de radiotoren voldoende open. Een mogelijke andere oorzaak is dat er teveel lucht in het systeem zit. Je kan dan de installatie ontluchten en bijvullen. Volg hiervoor de instructies in de gebruikershandleiding van jouw toestel. Gaan de geluiden hierna niet weg, neem dan contact op met jouw installateur.

 

Neem bij (ernstige) waterlekkage altijd contact op met jouw installateur. Hij kan op locatie de oorzaak bepalen.

Een reset is een tijdelijke oplossing waarmee je een storing tijdelijk negeert. Het is geen oplossing van de storing, maar zorgt ervoor dat je even kan douchen of de verwarming kan aanzetten. Hoe je de ketel kunt resetten staat in de gebruikershandleiding.

 

Mogelijk kun je de storing zelf verhelpen. Raadpleeg hiervoor de storingstabel in de meegeleverde gebruikershandleiding.

Sommige storingen zijn echter niet zelf te verhelpen. In dat geval raden wij je aan om contact op te nemen met jouw installateur. Hij kan ter plekke de oorzaak van de storing bepalen en eventueel het probleem verhelpen.

Vind een erkend installateur bij jou in de buurt.

Je cv-installatie zul je moeten ontluchten wanneer je een geluid in de leidingen hoort of wanneer de radiatoren slechts gedeeltelijk warm worden. Hoe je de ketel kunt ontluchten, lees je in de gebruikershandleiding van je cv-ketel.

Mocht je er met behulp van de instructievideo en de documentatie niet uitkomen, neem dan contact op met jouw installateur.

Als de radiatoren niet of slechts gedeeltelijk warm worden en er komt geen lucht uit tijdens het ontluchten, kan het zijn dat de waterdruk van jouw cv-installatie te laag is. De waterdruk is af te lezen van de waterdrukmeter.

Als de waterdruk te laag is (onder 1,5 bar), zul je de installatie moeten bijvullen. Hoe je dat doet, kun je nalezen in de handleiding van je cv-ketel.

Mocht je er met behulp van de instructievideo en de documentatie niet uitkomen, neem dan contact op met jouw installateur.

Het water in jouw cv-installatie mag alleen worden afgetapt als dat strikt noodzakelijk is. Bijvoorbeeld als je de installatie laat vervangen. Als je de installatie vaak met vers water vult, kan er ernstige roestvorming optreden. Raadpleeg daarom altijd eerst jouw installateur

De huidige toestellen van Remeha zijn modulerende toestellen. Dit houdt in dat de cv-ketels de gewenste temperatuur trapsgewijs behalen. Daardoor kan de cv-ketel lang van tevoren beginnen met branden. Dit is een zuinige manier van stoken.

Een geluidsklacht kan veel oorzaken hebben. In principe produceren de cv-ketels van Remeha niet of nauwelijks geluid. Wanneer dit wel het geval is, neem dan contact op met jouw installateur. Hij kan ter plekke nagaan wat de geluidsklacht veroorzaakt en die mogelijk verhelpen. 

Wanneer de open haard zich in dezelfde ruimte bevindt als de thermostaat, kan het zijn dat de gewenste temperatuur dankzij de open haard wordt bereikt. Hierdoor zal de cv-ketel niet verder in bedrijf gaan en worden de andere ruimtes niet verwarmd. Wanneer dit het geval is kun je kiezen voor drie oplossingen:

1. Openhaardfunctie
Deze functie is in te schakelen op de Remeha iSense thermostaat. Wanneer je de openhaardfunctie inschakelt, zal de cv-ketel op de laatst gemeten cv-watertemperatuur blijven doorstoken en zal er geen rekening meer gehouden worden met de huidige ruimtetemperatuur. Je kunt vervolgens de ruimtes afzonderlijk regelen met de thermostaatkranen.

2. Weersafhankelijk regelen
Met weersafhankelijk regelen, regel je de temperatuur in huis niet op basis van de ruimtetemperatuur, maar op basis van de buitentemperatuur.

3. iSense RF
De iSense RF is een draadloze thermostaat die je kunt meenemen naar de ruimte waarvan je de temperatuur wilt regelen.